Fast Conversation

🇩🇪 German · C2

How to close a difficult service case with dignity in German (Wie man einen schwierigen Servicefall mit Würde abschließt)

A scripted C2 conversation you can read, hear, and then practice in the app.

Agent

Customer

1. 

   Agent

   Würde eine teilweise Geste plus eine klare Entschuldigung fairer erscheinen als eine weitere Verzögerung?
2. 

   Customer

   Ja, eine teilweise Geste plus eine klare Entschuldigung würde fairer erscheinen als eine weitere Verzögerung.
3. 

   Customer

   Können wir den Fall erst schließen, wenn die Gutschrift tatsächlich eingeht?
4. 

   Agent

   Ja, wir können den Fall erst schließen, wenn die Gutschrift tatsächlich eingeht.
5. 

   Agent

   Wenn wieder etwas schiefgeht, soll ich dann unter derselben Referenz wiedereröffnen?
6. 

   Customer

   Ja, wenn wieder etwas schiefgeht, eröffne unter derselben Referenz wieder.
7. 

   Customer

   Würden Sie bitte das nächste Prüfdatum schriftlich bestätigen?
8. 

   Agent

   Nein, ich habe nichts dagegen, das nächste Prüfdatum schriftlich zu bestätigen.
9. 

   Agent

   Sollen wir die Tür für Feedback offenlassen, ohne es zur Formalität zu machen?
10. 

    Customer

    Ja, lassen Sie die Tür für Feedback offen, ohne es zur Formalität zu machen.