🇵🇹 Portuguese · C1

How to escalate a complaint without raising your voice in Portuguese (Como escalar uma reclamação sem levantar a voz)

A scripted C1 conversation you can read, hear, and then practice in the app.

Agent

Customer

Customer
Seria possível escalar isso para um supervisor se a política não estiver clara?
Agent
Sim, seria possível escalar isso para um supervisor se a política não estiver clara.
Agent
Você prefere um retorno hoje ou um resumo por escrito primeiro?
Customer
Eu prefiro um resumo por escrito primeiro e depois um retorno hoje.
Customer
Você pode anotar que eu já tentei a solução padrão duas vezes?
Agent
Sim, posso anotar que você já tentou a solução padrão duas vezes.
Agent
Se o supervisor concordar, devemos buscar uma resolução no mesmo dia?
Customer
Sim, se o supervisor concordar, vamos buscar uma resolução no mesmo dia.
Customer
Podemos manter o tom factual nas anotações para que nada seja exagerado?
Agent
Sim, podemos manter o tom factual nas anotações para que nada seja exagerado.